「横柄だ」「態度悪い」と悪評の東京都営バス運転手。その瞬間を見た。

東京都交通局が運営する路線バス。略して都バス。運転手の態度の悪さ、サービス精神のなさは有名な話です。以下私が遭遇した出来事。

• 席に着く前に急発進。転げそうになるくらい運転が荒い。
• 足の不自由なお年寄りに「早く席についてください」言葉自体は丁寧語だが言い方が威圧的。挙句の果てには「早く席に着かないと運航停止しますよ！」と言って急かす。
• 大して混雑していないのに「満席ですので次のバスを使ってください」とスルーする（大幅に遅れていたからこれ以上遅れないようにするため）
• 最初のバス停にもかかわらず遅れてきたくせに「早く乗ってください！早く乗ってください！」と急かす。

都バスに乗っている最中に私が経験した、実際にあった出来事。この中の幾つかは一度だけではなく何度も。特に運転の荒さはほぼ毎日。都バスの運転手の悪評は当たり前で、乗客はみな慣れている。そういった感じです。

しかし、最近乗った都バスの運転手。慣れっこの私でも「それはいくら何でも無しでしょ！」と思う、許せない場面に遭遇しました。

遅れに遅れたバス。なのに最悪な対応の運転手。

6月10日午後7時頃、いつものようにバス停でバスを待っていた。私が乗ろうとしているのは「海０１」系統。東京テレポートから豊洲を経由して、門前仲町が終点のバス路線だ。

バス停で待つ。接近表示は三つ前のバス停にバスが到着したという表示。そろそろ来るかなと思って待つ。通常なら５、6分で来るのだが、この日はなぜかなかなか来ない。接近表示も3つ前の状態のまま時間が過ぎる。「あれ？特に渋滞しているわけでもないのに」と思っていたが、そのまま待つ。いつもよりもかなり遅れてバス到着。終点まで乗るので一番後ろの席まで歩く。

と、勢いよくバス発車。転げそうになるがそれは日常茶飯事。遅れを取り戻すべく急いでているのだろう。いつものパターン。いつものことなので、気にせず席に座った。

運転が荒い。荒いのはいつもそう。でも、いつも以上だ。路線の序盤ですでに大幅な遅れだから運転手も焦っているのだろう。もしかすと、三つのバス停で何かトラブルがあったかも。とか考えているうちに、乗った場所からから二つ先のバス停に着く。

しかしそこには、すでに別の系統のバスが一台いて、乗客が乗り降りしている。

普通は前に別のバスがいた場合、そのバスの乗り降りが終わり、発車してから次のバスがバス停に近づき扉を開けるのだが、このバスの運転手は、そのまま乗り口の扉を開けた。

そして数秒もしないうちに閉めた。

その時だった。

バス停に並んでいた子連れの女性が閉まろうとする扉に走ってきた。

無理もない。このバス停には別の系統に乗る乗客も一緒に並んでいるし、普通は前にいる別系統のバスが去ってから、次のバスがバス停に近づき扉を開けるのが普通である。にもかかわらず、前に並んでいる別系統のバスの乗客が乗り終わるる前に、後ろに並んでいるこのバスがドアを開け、すぐに閉める。

このバスに乗りたかった子連れの女性は、通常とは違うバスの動きに焦り、走って来るのも、当然の行動だ。

運転手はさすがにその女性に気が付いたようで、扉を開ける。そしてＩＣカードをタップする女性。

しかし、

「キンコーン！」残高不足を示す音

運転手　「残高不足ですよ」

女性　　「すみません」

すべてのやりとりは運転手のマイクを通して車内に聞こえてくる。

そんなやりとりの直後、またまた急発進させる運転手。女性はよろけながらも、まずは子供を席に座らせ運転手の近くへ。その時、

運転手　「210円現金で払って！。」

かなり高圧的な言い方の運転手。

女性　　「え？？」

恐らくICカードにチャージしようと思っていた様子の女性。しかし仕方なくそれに従う。

その後、私の座っている近くまで来て、独り言。

「なに？あの運転手。態度悪い。」

「私もそう思う」。心の中で同意。

「都バスの運転手はそういう人が多いんだよね」。心の中でつぶやく私。しかし、事態はそれだけでは済まなかった。

客の抗議に逆切れの運転手。キレ方が尋常じゃなかった。

バスが豊洲のバス停に近づいたとき、それは起こった。先ほどの女性が運転手に抗議したのだ。

バス停に着いた瞬間

女性「あの態度は何なんですか！」

運転席まで行き詰め寄る女性。

運転手「はぁ？あんた走ってきたでしょ！」

と、突然キレた運転手

女性「私はちゃんと並んでいたんです！。なのに前に並んでいた客が乗り終わる前に扉を開けて、すぐ閉めましたよね！」

運転手「でも乗せてやったじゃないか！」

これには私を含め、居合わせた客はみな腹が立ったに違いない。「乗せてやった」とは何事だ！。

「もういいです！」と踵（きびす）を返し、バスを降りる女性。

そのまま発車するバス。やっぱり急発進。この時私の腹の中は、怒りに震えていた。

終点の門前仲町についたら一言言ってやろう。「あれはないでしょ！」と、「だから都バスは評判が悪いんだよ」と。

怒っていたのは私だけではなかった！

バスはそのまま終点の門前仲町に着いた。「よし、言ってやるぞ！」と意気込む私。しかし、一番後ろの席だったため、なかなか前に行けない。

その時だった。

私より年上と思われる男性が、降り口を通り過ぎ、運転席の方まで歩いていく。

男性「ちょっとさぁ、あの対応はないでしょ」と男性。

やはり、私以外にも、この事に腹が立っていた人がいたようだ。

運転手はまた逆切れするのかと思いきや、「はい、、、」と、大人しい対応。逆切れするなら応戦しようかと思ったのだが、男性の抗議をしょんぼりしながら聞いている。

後になって自分の対応のマズさに気付いたのか、男性だったから言えないのかどっちかわからないが、そのしょんぼりした姿を見た私は戦意を失くし、バスを後にするのでした。

 教育が悪いのか？もしかすると、職場環境が悪いのかもしれない。もし職場環境が悪いのなら、以前あった、福知山線の大事故みたいな大事故につながるかもしれない。

お客を運ぶという責任を、都バスはもう一度考え直したほうがいいと思う。